越境ECを始めたいものの「物流をどう構築すればよいかわからない」と感じていませんか。 配送業者の選び方に迷い、返品対応のコストが気になる方も多いはずです。物流体制を後回しにすると、コスト増や配送トラブルで顧客満足度が下がり、海外展開が伸びにくくなります。 そこで本記事では、物流の重要性を整理し、発送手段、配送業者の選び方、よくある課題と解決策を実務目線で解説します。 越境ECにおける物流の重要性 越境ECにおいて、物流は単なる商品の配送手段ではありません。顧客満足度や収益性に直結する、ビジネスの根幹を支える重要な要素です。 経済産業省が発表した「令和6年度電子商取引に関する市場調査」によると、越境EC市場は年々拡大を続けています。たとえば、2024年の中国消費者による日本事業者からの越境EC購入額は前年比8.5％増の2兆6,372億円でした。 市場規模の拡大とともに、物流体制の整備が事業成功の鍵となっています。 では、なぜ越境ECにおいて物流がこれほど重要なのでしょうか。ここからは、その理由を3つの観点から見ていきましょう。 出典：経済産業省「令