越境EC返品の平均コスト、約4割が「3,000円～5,000円未満」と回答。最も困っていることは「返送料の高さ」と「状態確認の時間」 海外のお客様に商品を届ける「越境EC」。 世界中に販路を広げられる魅力的なビジネスモデルですが、いざ「返品」が発生すると、その対応は国内のやり取りとは勝手が違ってきます。 国境をまたぐ返品では、送料や関税、言語、時差など、ひとつの対応にもさまざまな課題が絡み合います。国内であれば数日で完結する手続きも、越境となると想定外のコストや時間がかかることは珍しくありません。 では、実際の現場では、どのような点に負担を感じているのでしょうか。 そこで今回は、株式会社NEXERと共同で、事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全国の男女20名を対象に「越境ECの返品対応」についてのアンケートをおこないました。 「越境ECの返品対応に関するアンケート」調査概要 調査手法：インターネットでのアンケート 調査期間：2026年5月18日 ～ 5月24日 調査対象者：事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全