プライバシーポリシー
最終更新日：2022年3月28日
Return Helper株式会社（以下、「当社」「私たち」「当社の」または「Return Helper APP」もしくは「ウェブサイト」といいます）は、各マーチャントのプライバシーの保護と尊重に取り組んでいます。
本プライバシーポリシーは、当社のプライバシーに関する慣行と原則を、読みやすく理解しやすい形式で説明するために作成されました。
本プライバシーポリシーは、当社ウェブサイト、Return Helper APP、および関連するサードパーティサイトから収集する可能性のある情報の種類、その収集方法と目的、情報の利用方法、および情報を開示する可能性がある場合について、ユーザーの皆様にご説明するために制定されました。
本プライバシーポリシーに記載された慣行は、マーチャントおよびそのカスタマーに関して当社が収集する情報、ならびに利用規約にさらに詳しく説明されているサービスに関連して、公開データベースなどのオンラインおよびオフラインの他のソースから当社が受け取る可能性のある個人情報にのみ適用されます。
当社ウェブサイトを訪問するマーチャントの各カスタマーは、自身の情報および購入内容が本プライバシーポリシーに従って処理されることに同意するものとします。
Return Helper APPは、マーチャントが返品を管理し、カスタマーが合理的なセルフサービスプロセスを通じて返品を処理できるよう支援するShopifyプラグインです。
対象者について
本サービスは、事業者（法人）およびその業務担当者を対象としています。個人消費者向けのサービスではなく、マーチャントとして契約する法人およびその担当者が利用することを前提としています。
担当者として登録された個人の情報は、業務上の目的にのみ使用され、本プライバシーポリシーおよび利用規約に従い適切に取り扱われます。
定義
本ポリシーにおける主要な用語の定義については、別途利用規約に定めるものとします。
本プライバシーポリシーへの同意
Return Helper APPおよび当社サービスを利用することにより、各マーチャントおよびカスタマーは、本プライバシーポリシーならびに利用規約に定める条件に同意するものとします。本プライバシーポリシーおよび利用規約の条件に同意しない方は、当社ウェブサイトをご利用いただけません。本プライバシーポリシーおよび利用規約に同意しないマーチャントおよびカスタマーの唯一の救済手段は、当社サービスおよびReturn Helper APPの利用を中止することです。Return Helper APPを利用することにより、マーチャントおよびそのカスタマーは、自身の個人データが当社、当社コンサルタント、および当社サービスプロバイダーへ転送され処理されることに同意するものとします。
同意
Return Helper APPおよび当社サービスを利用することにより、各マーチャントおよびそのカスタマーは、本プライバシーポリシー、ならびに契約を構成する責任制限、仲裁、返金ポリシー、および利用規約に同意するものとします。
本プライバシーポリシーの変更
当社は、本プライバシーポリシーの条件をいつでも改訂または修正する権利を留保します。
重要な変更を行う場合、当社は変更の発効日の30日前までに、登録されたメールアドレスへの通知またはウェブサイト上での告知により、事前にお知らせします。軽微な変更については、このページの「最終更新」日を変更することにより通知します。
変更後もReturn Helper APPおよび当社サービスの使用を継続することは、各マーチャントおよびカスタマーが変更後のポリシーを受け入れたことを意味します。各マーチャントおよびカスタマーは定期的に本ページをご確認いただく責任を負うものとします。
Return Helperからの通信
当社の製品およびサービスを改善するために、マーチャントおよびカスタマーに調査へのご協力をお願いする場合があります（ただし、回答は任意です）。当社は、Return Helper APPおよびサービスに関する情報、アップデート、プロモーションメール、新製品、特別オファー、またはその他の有益と思われる情報を定期的にお送りする場合があります。情報はメール、プッシュ通知、テキスト、内部メッセージおよびその他の通知システムを通じて送信される場合があります。その場合、当社はマーチャントおよびカスタマーが提供したメールアドレスまたはその他の連絡先情報を使用します。
マーチャントおよびカスタマーから収集する情報
各マーチャントおよびカスタマーは、Return Helperが以下の情報を収集することに同意するものとします。
【収集する情報の種類】
氏名、メールアドレス、電話番号、性別、IPアドレス、住所（配送先・返送先を含む）、購入情報、当社への登録処理中に提供された情報、データ利用傾向、プロモーションキャンペーンの効果を示すデータ、ブラウザ情報、人口統計学的情報、閲覧設定、閲覧データ、使用デバイスの種類、ウェブサイト利用情報、サービスで使用されたURLに関するデータ、Return Helper APPおよびサービスの使用に関するデータ、ならびに調査・オファーに関連するその他の情報。
【利用目的】
これらの情報は、返品サービスの提供・管理・改善、カスタマーサポートの提供、配送キャリアへの配送ラベル発行依頼、マーケティングおよびプロモーション情報の提供、ならびに法令に基づく義務の履行を目的として利用します。
ヒートマップとトラッキングソフトウェア
当社は、ウェブサイト上のマウスの動き、スクロール、クリックを追跡するために各種ウェブサイトトラッキングソフトウェア（「トラッキングソフトウェア」）を使用する場合があります。これはユーザーのニーズをより深く理解し、Return Helper APPおよびサービスの利用を最適化するためのものです。最も一般的なトラッキングソフトウェアは「ヒートマップ」と呼ばれ、スクロールマップ、クリックマップ、ムーブメントマップなどが含まれます。マーチャントおよびカスタマーは、当社によるトラッキングソフトウェアおよびヒートマップの使用に明示的に同意するものとします。
当社のトラッキングソフトウェアは、訪問者のマウスの動き、スクロール、クリック習慣のスクリーンショットを記録することがあります。これにより、訪問者のクリック、タップ、スクロールの行動を視覚的に表現し、訪問者の行動傾向の把握に役立てています。
【Cookieデータの外部共有について】
トラッキングソフトウェアが収集したCookieデータは、当社内部での分析目的にのみ使用され、外部の第三者と共有されることはありません。このデータは仮名化された訪問者プロファイルとして当社に代わり保存されます。なお、このトラッキングソフトウェアを提供する会社は、当社に代わって収集したデータを販売することを契約上禁止されています。
ウェブサイト分析
当社は、Google Analyticsなどのサービスパートナーが提供する複数のウェブ分析ツールを使用して、訪問者が当社ウェブサイトやモバイルアプリケーションをどのように利用しているかに関する情報（訪問したページ、当社ウェブサイト訪問前に訪れたサイト、各ページに費やした時間、使用しているOSとウェブブラウザ、ネットワークおよびIP情報など）を収集します。これらのツールが提供する情報は当社サービスの改善に使用されます。これらのツールは、訪問者のブラウザに永続的なCookieを設置し、各訪問者を次回訪問時に固有の訪問者として識別します。各Cookieはサービスプロバイダー（例：Google AnalyticsであればGoogle）以外の者が使用することはできません。収集された情報は、それぞれのサービスプロバイダーのプライバシーポリシーに従って使用・共有されます。訪問者は、ブラウザの設定またはサードパーティツールを利用して、当社が使用する技術を制御できます。
ターゲット広告
ターゲット広告または興味に基づくオファーは、当社ウェブページおよびその他のウェブサイトにおける訪問者の行動、ならびに現在所有している製品に基づいて表示される場合があります。当社はまた、当社ウェブページおよびその他のウェブサイトでの広告管理のためにサードパーティと提携しています。サードパーティパートナーは、閲覧行動や興味に基づく広告を提供し、広告効果を測定するために、Cookieなどの技術を使用して当該活動に関する情報を収集する場合があります。
【オプトアウト方法】
興味に基づく広告をオプトアウトされたい場合は、以下の方法でお手続きください。 ・日本居住の方：jpcustomerservice@returnhelper.com までメールにてご連絡ください。 ・米国またはカナダ居住の方：http://preferences-mgr.truste.com をご利用ください。 ・欧州連合居住の方：www.youronlinechoices.eu をご利用ください。 オプトアウト後も一般的な広告は表示されますのでご了承ください。
収集した情報の利用方法
各マーチャントおよびカスタマーは、Return Helperが収集した情報を以下のように利用することに同意するものとします。
サービスの提供・処理のため、Return Helper APPおよびサービスへの登録時に特定の個人情報を利用します。そのような情報には、メールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード情報が含まれる場合があります。
【第三者への個人情報提供について（配送キャリア）】
マーチャントのカスタマーが返品手続きを開始した場合（カスタマー自身のアクションが起点となった場合）、当社は配送ラベルの発行に必要な範囲で、当該カスタマーの氏名・住所・連絡先等の情報を配送キャリアに提供します。この提供はカスタマーご自身の返品依頼に基づくものであり、当社が独自の判断で個人情報を開示するものではありません。
当社は、当社のためにサービスを行っているベンダー、ビジネスクライアント、その他のサードパーティプロバイダーとマーチャントおよびカスタマーの情報を共有することがあります。また、内部記録管理およびデータ分析のために情報を使用する場合もあります。
個人金融情報（クレジットカード情報を含む）は、当社とマーチャントおよびそのカスタマーとの取引を容易にするために送信される場合があります。当社は、Shopifyストアでの取引処理に必要な銀行、処理ゲートウェイ、マーチャントプロセッサーなど、Return Helper APPを承認したマーチャントとの取引に必要なサードパーティ以外には、このような個人金融情報を共有しません。Return Helperは、そのようなコンテンツまたは個人金融情報の誤用についてマーチャント、カスタマー、またはサードパーティに対して責任を負いません。
当社は、合併、売却、合弁事業、譲渡、再編、清算、事業・資産・株式の全部または一部の移転またはその他の処分が発生した場合に、収集した情報を関連会社またはサードパーティに開示することがあります。
また、法律の遵守、当社ウェブサイトのポリシーおよび利用規約の執行、または当社もしくは第三者の権利・財産・安全の保護のために適切と判断した場合に、マーチャントおよびカスタマーの情報を開示することがあります。ただし、個人を特定できない訪問者情報は、データ分析、サービス改善、マーケティング等の目的で他の当事者に提供される場合があります。
個人データの国際移転について
当社のサーバーはシンガポールに所在しており、収集した個人データはシンガポールにおいて処理・保管されます。
シンガポールは「個人データ保護法（PDPA: Personal Data Protection Act）」を制定しており、個人データの収集・利用・開示に関する義務を事業者に課すとともに、本人の権利を保護する体制が整備されています。
当社は、シンガポールのサーバー事業者との間で適切な安全管理措置に関する契約を締結しており、個人データが不正アクセス、漏洩、改ざん等から保護されるよう合理的な技術的・組織的措置を講じています。日本から域外への個人データ移転については、個人情報の保護に関する法律（個情法）第28条に基づき必要な措置を講じます。
オンラインeコマースプラットフォーム
当社は、マーチャントおよびカスタマーにサービスを提供するためにオンラインeコマースプラットフォームと統合しています。マーチャントおよびカスタマーの情報（個人情報を含む）は、サードパーティのサーバーを通じて送信され、保存される場合があります。Return Helper APPおよびサービスを利用することにより、マーチャントおよびカスタマーは、本プライバシーポリシーおよびサービス利用規約に従った個人情報の収集、開示、保管、利用に同意するものとします。
ソーシャルメディア、投稿、テキスト、フォーラム、およびプロフィール
各マーチャントおよびカスタマーは、Return Helperがウェブサイト、サードパーティサイト、またはサービスを通じて、現在存在するまたは将来作成される特定のメディア形式（例：ソーシャルメディア、掲示板、チャット機能、動画、写真、画像、プロフィールページ、テキストメッセージ、ブログ）を提供する場合があり、マーチャントおよびカスタマーはそこにコンテンツを投稿できる場合があることに同意するものとします。
これらのメディア形式で提供されるコンテンツは、当社ウェブサイト、サードパーティサイト、および一般公衆に公開される可能性があります。当社は、マーチャントおよびカスタマーがコンテンツを提供し個人情報の開示を決定する際に、慎重さと礼節を持って行動されることを強くお勧めします。
マーチャントのエンドカスタマー情報の取り扱いについて
当社は、マーチャント（法人）がそのエンドカスタマー（個人消費者）から収集した個人データを、返品サービスの提供に必要な範囲で処理します。当社はマーチャントから個人データの処理を受託する立場として、個人情報の保護に関する法律（個情法）第24条に基づき、適切な安全管理措置を講じるとともに、マーチャントによる監督に誠実に応じます。
【利用規約における個人データ取り扱い条項】
当社とマーチャントとの間の利用規約には、個情法第24条（委託先の監督）に対応するため、以下の事項を定めます。
（1）処理する個人データの種類および処理の目的・範囲
（2）当社（処理者）が講じる技術的・組織的安全管理措置の内容
（3）マーチャントの指示に従った処理の実施義務および目的外利用の禁止
（4）個人データの漏洩・侵害が発生した場合のマーチャントへの速やかな通知義務
（5）契約終了時における個人データの返還または削除
（6）再委託（サブプロセッサー）を行う場合の事前通知および承認手続き
（7）マーチャントによる処理状況の監査・確認への協力義務
【準拠法】
本サービスは日本国内の法人マーチャントのみを対象としており、個人データの取り扱いは個人情報の保護に関する法律（個情法）および同施行規則に準拠します。
・適用法令：個人情報の保護に関する法律（個情法）、同施行規則、および個人情報保護委員会ガイドライン
【マーチャントの責任】
マーチャントは、自社のエンドカスタマーに対して適切なプライバシーポリシーを提示し、当社への個人データ提供に必要な同意取得その他の個人情報保護措置を講じる責任を負います。当社は、マーチャントから提供された個人データを本プライバシーポリシーおよび利用規約に従って処理しますが、マーチャントがエンドカスタマーとの関係において適切な個人情報保護措置を講じていない場合の責任は負いません。個人データの取り扱いに関するお問い合わせは jpcustomerservice@returnhelper.com までご連絡ください。
免責事項
各マーチャントおよびカスタマーは、当社または無権限の個人もしくは団体が使用したことによって生じた損害（コンテンツに関するものを含む）について、当社が責任を負わないことに同意します。詳細については利用規約をご参照ください。
個人情報に関するお問い合わせ・開示等の請求
当社が保有するお客様の個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除等の請求を行う場合は、下記の窓口までメールにてお申し付けください。ご請求の内容を確認の上、合理的な期間内に対応いたします。
なお、ご請求の際は、本人確認のため氏名・メールアドレス等をご記入ください。
【個人情報取扱事業者】
名 称：Return Helper株式会社
住 所：東京都新宿区西新宿3-3-13 西新宿水間ビル2F
代表者：柴田 駿平
お問い合わせ・個人情報に関するご請求：jpcustomerservice@returnhelper.com