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​プライバシーポリシー

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最終更新日：2026年9月8日

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Return Helper株式会社 は、当社が取り扱う個人データに関するプライバシーを尊重します。本プライバシーポリシーは、Return Helper がデータ管理者として行動する場合に、個人データをどのように収集、利用、開示、保存および保護するかを説明するものです。

本プライバシーポリシーにおける「Return Helper」、「当社」、「弊社」または「当社の」とは、Return Helper を指します。

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイト、アプリケーション、API、システム連携、顧客関係、営業・カスタマーサポート活動、およびその他の関連サービス（以下総称して「本サービス」）に関連して当社が取り扱う個人データに適用されます。

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1. 本プライバシーポリシーの適用範囲

Return Helper は、企業向けにソフトウェア、返品管理、物流、倉庫、フルフィルメント、配送および関連するテクノロジーサービスを提供しています。

個々のデータ処理活動に応じて、Return Helper はデータ管理者（Data Controller）またはデータ処理者（Data Processor）として行動する場合があります。

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Return Helper がデータ管理者として行動する場合

Return Helper が個人データの処理目的および手段を決定する場合、本プライバシーポリシーは主として以下の個人に関するデータに適用されます。

  • 当社ウェブサイトの訪問者

  • 見込み顧客

  • 本サービスを利用する顧客および加盟店

  • 顧客の従業員、代表者、管理者その他のビジネス連絡先

  • 当社の営業、カスタマーサポートその他のチームに連絡する方

  • ベンダー、パートナー、サービス提供者その他のビジネス連絡先

  • 当社から営業またはマーケティング情報を受け取る方

 

Return Helper がデータ処理者として行動する場合

当社の顧客は、本サービスを利用する際、その顧客、消費者、受取人、返品発送者その他の個人（以下「エンドカスタマー」）に関する個人データを Return Helper に提供し、またはアクセス可能にする場合があります。

例えば、顧客は以下の目的でエンドカスタマーの個人データを Return Helper に提供する場合があります。

  • 返品処理

  • 配送ラベルの作成

  • 配送手配

  • 倉庫サービスの提供

  • その他の関連サービスの提供

このような場合、通常、顧客が個人データの処理目的を決定し、Return Helper は顧客に代わって当該データを処理します。そのため、Return Helper は通常データ処理者として行動し、当該処理は適用されるデータ処理契約（Data Processing Agreement、以下「DPA」）および顧客の指示に従います。

お客様がエンドカスタマーであり、Return Helper の顧客から当社に個人データが提供されている場合、ご自身の個人データの利用方法に関するお問い合わせやプライバシー権の行使については、通常、まず当該顧客に直接お問い合わせください。

適用法令および当社の契約上の義務に従い、当社は当該顧客による対応を支援します。

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2. 当社が収集する個人データ

当社が収集する個人データの種類は、お客様が Return Helper および本サービスとどのように関わるかによって異なります。

当社は、以下のカテゴリの個人データを収集する場合があります。

 

アカウントおよびビジネス連絡先情報

以下を含む場合があります。

  • 氏名

  • 会社名

  • 役職

  • 会社または事業所の住所

  • メールアドレス

  • 電話番号

  • アカウントのユーザー名

  • アカウントの権限および役割

  • アカウント作成または管理時に提供されるその他の情報

 

取引、注文、返品および配送情報

利用する本サービスに応じて、以下を含む場合があります。

  • 注文番号および関連する参照番号

  • 返品リクエスト情報

  • 商品および SKU 情報

  • 配送先および返品先住所

  • 受取人または発送者情報

  • 追跡番号

  • 配送ステータス

  • 倉庫情報

  • 返品理由

  • 返金または交換情報

  • 配送ラベルの作成、物流、倉庫およびフルフィルメントサービスの提供に必要な情報

これらのデータがエンドカスタマーに関するものであり、当社の顧客から Return Helper に提供された場合、当社は通常、顧客に代わってデータ処理者として当該データを処理します。

 

通信およびカスタマーサポート情報

当社は、以下の通信に含まれる情報を収集する場合があります。

  • 営業またはビジネス上の問い合わせ

  • カスタマーサポートの依頼

  • 電子メール

  • チャットまたはメッセージ

  • フィードバック

  • アンケート

  • その他 Return Helper とのやり取り

 

請求および商取引情報

当社は、以下に関連する情報を収集する場合があります。

  • サブスクリプション

  • 請求書

  • 請求担当者

  • 支払状況

  • 料金プラン

  • 商取引上の取り決め

  • 取引履歴

第三者の決済サービス提供者が支払いを処理する場合、当該提供者がクレジットカードその他の金融情報を直接処理することがあります。Return Helper が完全なカード情報を取得または保存しない場合があります。

 

技術情報および利用情報

お客様が当社のウェブサイトまたは本サービスにアクセスする際、当社は以下のような技術情報を自動的に収集する場合があります。

  • IP アドレス

  • ブラウザの種類およびバージョン

  • デバイスの種類

  • オペレーティングシステム

  • 言語設定

  • ログイン情報

  • タイムスタンプ

  • 閲覧したページまたは利用した機能

  • 参照元 URL

  • 利用状況

  • エラーログ

  • セキュリティおよび診断情報

 

マーケティングおよび設定情報

当社は、以下を収集する場合があります。

  • コミュニケーション設定

  • 配信登録設定

  • マーケティングメッセージへの反応

  • イベント登録情報

  • 当社製品またはサービスへの関心に関する情報

 

3. 個人データの収集方法

当社は、以下の方法で個人データを取得する場合があります。

 

お客様から直接取得する場合

例えば、お客様が以下を行う場合です。

  • アカウントを作成または管理する場合

  • 製品デモを依頼する場合

  • 当社の営業またはカスタマーサポートチームに連絡する場合

  • 当社と商取引関係を構築する場合

  • フォームに入力する場合

  • イベントに参加する場合

  • アンケートに回答する場合

  • その他の方法で当社に連絡する場合

 

当社の顧客から取得する場合

当社の顧客は、本サービスを利用する過程で個人データを Return Helper に提供する場合があります。

これには、以下の処理に必要なエンドカスタマーの個人データが含まれる場合があります。

  • 返品

  • 配送

  • 倉庫業務

  • フルフィルメント

  • 配送ラベル

  • 物流追跡

  • その他の関連取引

 

システム連携および第三者から取得する場合

当社は以下を通じて個人データを取得する場合があります。

  • EC プラットフォーム

  • オンラインマーケットプレイス

  • API

  • 物流サービス提供者

  • 運送会社

  • 倉庫パートナー

  • 技術連携サービス

  • ビジネスパートナー

  • サービス提供者

 

自動的に取得する場合

お客様が当社のウェブサイトまたは本サービスを利用する際、Cookie、システムログ、分析技術その他類似の技術を利用して、技術情報および利用情報を自動的に収集する場合があります。

 

4. 個人データの利用目的

当社は、以下の目的で個人データを利用する場合があります。

 

本サービスの提供および運営

当社は、以下の目的で個人データを処理する場合があります。

  • アカウントの作成および管理

  • ユーザー認証

  • 本サービスへのアクセス提供

  • サブスクリプション管理

  • カスタマーサポートの提供

  • 取引の処理

  • 物流、倉庫、返品、配送およびフルフィルメント関連機能の提供

  • システム連携および API の維持

  • 本サービス運営上必要な連絡

 

顧客およびビジネス関係の管理

当社は以下のために個人データを処理する場合があります。

  • 顧客およびビジネス連絡先との連絡

  • 問い合わせへの対応

  • 契約管理

  • 請求およびアカウント管理

  • パートナーおよびベンダー管理

  • ビジネス記録の維持

 

本サービスの改善

適切かつ実行可能な場合、当社は以下の目的のために、集約化、匿名化または非識別化された情報を利用する場合があります。

  • サービス利用状況の分析

  • 製品パフォーマンスの把握

  • 問題の調査および解決

  • 機能の開発および改善

  • 調査および分析

  • 顧客ニーズの理解

当社が顧客のデータ処理者として、EC マーケットプレイスまたはプラットフォーム連携から、もしくはこれを通じて個人データを取得する場合、当社は当該個人データを、顧客の文書による指示、適用されるデータ処理契約（DPA）および適用されるプラットフォーム開発者規約に従ってのみ処理します。当社は、当該個人データを無関係な独自の目的で利用することはありません。

当該個人データから得られた情報が、集約化、匿名化または非識別化され、適用されるデータ保護法上の個人データに該当しなくなった場合、当社は、サービス分析、ベンチマーキング、セキュリティ、製品改善、調査および事業計画を含む目的で当該情報を利用する場合があります。ただし、以下の条件を満たす場合に限ります。

  • 適用されるプラットフォーム開発者規約により当該利用が禁止されていないこと

  • 当該情報により、顧客、データ主体、または顧客の個々のエンドカスタマーが識別されないこと

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セキュリティおよび不正防止

当社は以下のために個人データを処理する場合があります。

  • アカウントの保護

  • 不正アクセスの検知

  • 不正および悪用の防止

  • セキュリティインシデントの調査

  • システムの完全性維持

  • Return Helper、顧客その他の関係者の保護

 

法令遵守および法的目的

必要に応じて、当社は以下のために個人データを処理する場合があります。

  • 適用法令および規制の遵守

  • 政府機関または公的機関からの適法な要請への対応

  • 法的権利または請求の確立、行使または防御

  • 契約の執行

  • 法令上必要な業務および会計記録の保存

  • 当社または第三者の正当な権利の保護

 

マーケティングおよび営業上の連絡

当社はビジネス連絡先情報を利用し、以下に関する情報を提供する場合があります。

  • Return Helper の製品およびサービス

  • 新機能

  • イベント

  • 会社の最新情報

  • オファー

  • その他関連するビジネス情報

お客様は、関連するメッセージ内の配信停止機能または当社への直接の連絡により、いつでもマーケティングメッセージの受信を停止できます。

顧客が、Return Helper に顧客自身のサービス提供を委託する目的のみでエンドカスタマーの個人データを提供する場合、当社は単に当該データを取得したことを理由として、Return Helper 自身のダイレクトマーケティングに利用することはありません。

 

5. 個人データ処理の法的根拠

EU 一般データ保護規則（General Data Protection Regulation、以下「GDPR」）、英国 GDPR（UK GDPR）またはその他、適法な処理根拠を要求する法律が適用される場合、Return Helper は具体的な状況に応じ、以下の一つまたは複数の法的根拠に基づいて個人データを処理します。

 

契約の履行

お客様が依頼した本サービスの提供または当社の契約上の義務の履行に必要な場合、当社は個人データを処理することがあります。

これには以下が含まれます。

  • アカウント管理

  • カスタマーサポート

  • 請求処理

  • 本サービスへのアクセス提供

 

正当な利益

当社の正当な事業上の利益のために個人データの処理が必要であり、かつ当該利益がお客様の権利または利益により優先されない場合、当社は正当な利益に基づいて処理を行うことがあります。

当社の正当な利益には以下が含まれる場合があります。

  • 当社事業および本サービスの運営・改善

  • 顧客関係の維持

  • システムセキュリティの維持

  • 不正および悪用の防止

  • 本サービスの利用状況の理解

  • 事業運営の管理

  • 法人顧客および見込み顧客との営業上の連絡

 

法的義務

適用される法律、規制、会計、税務その他の法的義務を遵守するために必要な場合、当社は個人データを処理することがあります。

同意

適用法令により要求される場合、当社は、特定の Cookie、電子マーケティングまたはその他の処理活動について、お客様の同意に基づき個人データを処理することがあります。

処理が同意に基づく場合、お客様はいつでも同意を撤回できます。

同意の撤回は、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。

 

6. 個人データの共有

本プライバシーポリシーに記載する目的のため合理的に必要な場合、当社は以下のカテゴリの受領者に個人データを開示することがあります。

 

サービス提供者およびサブプロセッサー

当社は、技術インフラおよび業務運営を支援するために第三者のサービス提供者を利用しています。

これには以下のサービスを提供する事業者が含まれます。

  • クラウドホスティング

  • データベース

  • コンテンツ配信およびネットワークサービス

  • 通信および電子メールサービス

  • 分析ツール

  • 情報セキュリティ

  • カスタマーサポート

  • 決済処理

  • その他の技術および業務サービス

これらのサービス提供者が当社に代わって個人データを処理する場合、当社は適用される契約上およびデータ保護上の義務に従ってデータを処理することを求めます。

現在利用しているサブプロセッサーの一覧は以下をご参照ください。

https://www.returnhelper.com/subprocessors

 

運送会社および物流パートナー

配送、返品、倉庫、配達その他の物流サービスを提供するために必要な場合、当社は個人データを以下の事業者と共有することがあります。

  • 運送会社

  • 郵便事業者

  • 貨物輸送サービス提供者

  • 倉庫運営者

  • 税関関連サービス提供者

  • その他の物流パートナー

具体的な状況および適用法令に応じて、これらの事業者の一部は、自らの以下の目的について独立したデータ管理者（Independent Controller）として個人データを処理する場合があります。

  • 輸送

  • 法令遵守

  • 業務運営

  • 不正防止

  • 税関手続

  • 法的義務

 

法的機関および権利保護

当社が合理的に必要と判断する場合、以下の目的で個人データを開示することがあります。

  • 適用法令の遵守

  • 有効な法的手続または政府要請への対応

  • 契約の執行

  • 不正またはセキュリティインシデントの調査

  • Return Helper、当社の顧客、ユーザーその他の者の権利、財産または安全の保護

  • 法的権利または請求の確立、行使または防御

 

7. 国際的なデータ移転

Return Helper は複数の国・地域で事業を行っており、当社の以下の関係者またはインフラも異なる国・地域に所在する場合があります。

  • 顧客

  • 従業員および関係者

  • サービス提供者

  • サブプロセッサー

  • 運送会社

  • 物流パートナー

  • 技術インフラ

そのため、個人データは、最初に収集された国・地域以外の場所に移転、保存、またはそこからアクセスされる場合があります。

GDPR、UK GDPR または同様のデータ保護法の対象となる個人データが国際的に移転される場合、当社は適用法令で要求される適切な移転メカニズムを利用します。

これには以下が含まれる場合があります。

  • 適用される十分性認定（Adequacy Decision）または十分性規則

  • 欧州委員会の標準契約条項（Standard Contractual Clauses、「SCCs」）

  • EU SCCs に対する英国 International Data Transfer Addendum

  • 英国 International Data Transfer Agreement（「IDTA」）

  • その他法令により認められたデータ移転メカニズム

必要に応じて、当社は追加的な契約上、技術上または組織上の保護措置を実施する場合があります。

当社のサブプロセッサーが個人データを処理する国・地域については、以下をご参照ください。

https://www.returnhelper.com/subprocessors

Return Helper が顧客に代わってデータ処理者として処理する個人データについては、国際データ移転も適用される DPA に従います。

適用される国際データ移転の保護措置について詳しく知りたい場合は、本ポリシーの「お問い合わせ」に記載された方法で当社にご連絡ください。

 

8. データの保持

当社は、個人データを収集またはその他の方法で処理した目的を達成するため合理的に必要な期間に限り、個人データを保持します。

実際の保持期間は、以下を含む複数の要因により異なります。

  • 個人データの性質および機微性

  • データ収集の目的

  • 顧客または個人との関係が継続する期間

  • 契約上の義務

  • 情報セキュリティおよび不正防止の必要性

  • 適用される法定時効

  • 法律、会計、税務および規制上の義務

  • 法的権利または請求の確立、行使または防御のための必要性

個人データを保持する合理的な必要性がなくなった場合、当社は適用されるポリシーおよび法的義務に従って、データを削除、匿名化またはその他安全な方法で処分します。

Return Helper が顧客に代わってデータ処理者として個人データを処理する場合、当該データの保持および削除は顧客の指示および適用される DPA にも従います。

 

9. Cookie および類似技術

当社のウェブサイトは、以下の目的で Cookie および類似技術を利用する場合があります。

  • ウェブサイトに必要な機能の提供

  • 情報セキュリティの維持

  • ユーザー設定の記憶

  • ウェブサイト利用状況の把握

  • ウェブサイトのパフォーマンス測定

  • 当社ウェブサイトおよび本サービスの改善

一部の Cookie は、ウェブサイトを正常に動作させるために必要です。

その他の Cookie、例えば一部の分析またはマーケティング技術は任意であり、適用法令に応じてお客様の同意を必要とする場合があります。

法律上必要な場合、当社は適切な Cookie 管理または同意取得の仕組みを提供します。

お客様はブラウザ設定から Cookie を管理することもできます。一部の Cookie を無効にした場合、当社ウェブサイトの一部機能が利用できない、または正常に動作しない場合があります。

当社による Cookie および類似技術の利用方法の変更に伴い、本項を更新し、または別途 Cookie Policy を制定する場合があります。

 

10. データセキュリティ

当社は、個人データを以下のリスクから保護するため、合理的かつ適切な技術的および組織的措置を講じています。

  • 不正アクセス

  • 不正な開示

  • 偶発的または違法な破壊

  • 紛失

  • 改変

  • 不正利用

具体的な対策は、データの性質およびリスクに応じて異なり、以下を含む場合があります。

  • アクセス制御

  • 認証管理

  • 適切な場合の暗号化

  • システム監視

  • システムログ

  • 情報セキュリティ手順

  • バックアップ手順

  • ベンダー管理

  • その他適切な保護措置

ただし、インターネットを通じたデータ伝送、情報システムまたは保存技術について、絶対的な安全性を保証することはできません。

 

11. お客様のプライバシー権

お客様の所在する国・地域および適用法令により、個人データに関して以下の権利を有する場合があります。

  • 個人データへのアクセスを求める権利

  • 不正確または不完全な個人データの訂正を求める権利

  • 個人データの削除を求める権利

  • 個人データの処理制限を求める権利

  • 特定の個人データ処理に異議を申し立てる権利

  • 特定の個人データの取得または移転を求める権利

  • 処理が同意に基づく場合に同意を撤回する権利

  • 適用されるデータ保護当局または監督機関に苦情を申し立てる権利

これらの権利は絶対的なものではなく、適用法令により定められた条件、制限または例外が適用される場合があります。

 

ダイレクトマーケティングに異議を申し立てる権利

お客様は、当社がお客様の個人データをダイレクトマーケティングに利用することに、いつでも異議を申し立てることができます。

マーケティングメッセージ内の配信停止機能を利用するか、当社に直接連絡することによりお申し出ください。

 

顧客データに関する請求

Return Helper が、当社の顧客に代わってデータ処理者としてお客様の個人データを処理している場合、通常、そのプライバシー権に関する請求への対応責任は当該顧客にあります。

お客様が Return Helper に直接請求した場合、当社は当該請求を関連する顧客に転送し、または適用法令および当社の契約上の義務に従って顧客の対応を支援する場合があります。

 

本人確認

一部のプライバシー権に関する請求を処理する前に、当社は本人確認を求める場合があります。

合理的に必要な場合、関連する個人データを特定するため、または適用法令上の要件を判断するために、追加情報の提供を求める場合があります。

 

12. 苦情および申立て

Return Helper がデータ管理者として個人データを取り扱う方法について懸念がある場合、まず当社にご連絡ください。当社にて内容を確認します。

GDPR または UK GDPR が適用される場合、お客様は管轄権を有するデータ保護監督機関に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。

英国に所在する個人については、関係当局として英国情報コミッショナー事務局（Information Commissioner's Office、「ICO」）が含まれる場合があります。

欧州経済領域（EEA）に所在する個人については、居住地、勤務先または違反が発生したとされる場所を管轄する監督機関が該当する場合があります。

 

13. 自動化された意思決定

Return Helper は、影響を受ける個人に別途通知し、適用法令で要求される情報を提供する場合を除き、本プライバシーポリシーの対象となる個人データについて、完全に自動化された処理のみに基づき、個人に法的効果または同様の重大な影響を与える意思決定を現在行っていません。

当社は以下を支援する目的で自動化技術を利用する場合があります。

  • 業務運営

  • 情報セキュリティ

  • 分析

  • サービス関連プロセス

ただし、これらの利用が必ずしも上記の完全自動化された意思決定に該当するものではありません。

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14. 子どものプライバシー

当社のウェブサイトおよび本サービスは主として企業向けであり、子どもを対象としていません。

当社は、Return Helper 自身の目的のために、当社ウェブサイトを通じて意図的に子どもから直接個人データを収集することはありません。

ただし、当社の顧客が合法的な以下の取引に関連して個人に関する情報を Return Helper に提供する場合があります。

  • 返品

  • 配送

  • 配達

  • その他の取引

Return Helper が顧客への本サービス提供過程でこのような個人データを受領した場合、当社は顧客の指示および適用されるデータ保護義務に従って処理します。

 

15. 第三者のウェブサイトおよびサービス

当社のウェブサイトまたは本サービスには、第三者のウェブサイト、プラットフォーム、アプリケーションまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。

Return Helper は、独立した第三者によるプライバシーの取り扱いを管理するものではありません。

第三者による個人データの収集および利用は、当該第三者のプライバシーポリシーおよび利用規約に従います。

第三者に個人データを提供する前に、当該第三者のプライバシーに関する情報を確認することを推奨します。

 

16. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、以下の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。

  • 本サービス

  • 当社の事業運営

  • プライバシーおよびデータ処理慣行

  • 適用法令および規制

  • その他の業務上または法的要件

本プライバシーポリシーを更新した場合、本ページ上部の「最終更新日」も更新します。

適用法令で必要とされる場合、重要な変更について追加の通知を行います。

 

17. お問い合わせ

以下の場合は当社までお問い合わせください。

  • 本プライバシーポリシーについて質問がある場合

  • 当社のプライバシーまたはデータ処理慣行について質問がある場合

  • 適用されるプライバシー権を行使したい場合

 

Return Helper株式会社
Email：privacy@returnhelper.com

Return Helper が適用法令に基づき、データ保護代理人（Data Protection Representative）、データ保護責任者（Data Protection Officer、DPO）またはその他のプライバシー担当者を指定する必要がある場合、当社は法令に従って必要な連絡先情報を提供します。

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【個人情報取扱事業者】
名　称：Return Helper株式会社
住　所：東京都渋谷区神南1-14-4　FPGリンクス神南5階
代表者：柴田 駿平
お問い合わせ・個人情報に関するご請求：jpcustomerservice@returnhelper.com

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