1. 什麼時候能在系統上找到退貨紀錄？

在大多數情況下，您的退貨包裹將在交付退回包裹後的一個工作日內可以在系統上找到退貨紀錄。

 

2. 有哪些方式能處理退貨？

有3種常用方法可以處理退回的包裹：

重新發送 - 此退回的包裹將作為履行庫存移交給合作倉庫。您可以使用合作倉庫安排重新發送。

召回香港/中國/台灣/新加坡 – 包裹將被批量退回給您

丟棄 - 丟棄退回的包裹

如果您希望以其他方式處理退回的包裹，請聯繫我們的團隊

 

3. 追蹤號已經顯示“已送達”超過2個工作日，但我還沒有看到我的退回包裹記錄。我該怎麼辦？

物流商有可能將退回的包裹送到錯誤的地址，請聯繫我們，我們將與物流商一起進行包裹搜索。

 

​4. 跟踪號已經停留了幾天，我該怎麼辦？

​​有時退回包裹的運輸可能需要比平時更長的時間，如果超過21天，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將為您提出索賠。

​​

5. 我退回的包裹可能會丟失了，我可以提出索賠嗎？

少數情況下，包裹可能會丟失。保險受物流商條款和條件的約束，如果退回貨物有保險，我們將為您提出索賠。

 

6. 我想把所有的包裹都退回我所在的國家，需要多久時間？

您應該在大約2-3週內收到它，我們每週都會批量退貨，一旦退回的包裹到貨，您會收到通知。

 

7. 我的買家正在向我發回重物。我該怎麼辦？

Return Helper可以處理最多30KG的退回包裹。任何重量超過30KG的東西都會被拒絕。

 

8. 倉庫裡有保險嗎？

安全始終是我們的首要任務，但如果退回的物品丟失，我們每件物品最多補償20美元。您可以添加1.5％以上的附加保險。