越境EC物流パートナー、2割が「まったく満足していない」と回答。最大の壁は「料金体系の分かりにくさ」 越境ECへの参入を検討する事業者にとって、物流・決済パートナーの選定は、事業の成否に関わる重要な工程のひとつです。 商品を海外の顧客に届けるルートをどう確保するか、決済をどう処理するか、返品が発生したときにどう対応するか。 これらを任せられるパートナーを見つけることが、安定した運用の出発点になります。 候補となるサービスを比較し、料金や対応エリア、サポート体制を一つひとつ確認する作業には、相応の時間と労力がかかります。多くの事業者が、この比較検討の段階で悩んでいるのではないでしょうか。 では、後悔のないパートナー選びをするためには、どのような点に注意すればよいのでしょうか。実際に越境ECの現場を経験した事業者は、選定のどこでつまずき、どのようなサポートや情報を求めていたのでしょうか。 そこで今回は、株式会社NEXERと共同で、事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全国の男女20名を対象に「越境EC事業者の物流・決済パートナー選定」

越境EC返品の平均コスト、約4割が「3,000円～5,000円未満」と回答。最も困っていることは「返送料の高さ」と「状態確認の時間」 海外のお客様に商品を届ける「越境EC」。 世界中に販路を広げられる魅力的なビジネスモデルですが、いざ「返品」が発生すると、その対応は国内のやり取りとは勝手が違ってきます。 国境をまたぐ返品では、送料や関税、言語、時差など、ひとつの対応にもさまざまな課題が絡み合います。国内であれば数日で完結する手続きも、越境となると想定外のコストや時間がかかることは珍しくありません。 では、実際の現場では、どのような点に負担を感じているのでしょうか。 そこで今回は、株式会社NEXERと共同で、事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全国の男女20名を対象に「越境ECの返品対応」についてのアンケートをおこないました。 「越境ECの返品対応に関するアンケート」調査概要 調査手法：インターネットでのアンケート 調査期間：2026年5月18日 ～ 5月24日 調査対象者：事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全

越境ECを始めたいものの「物流をどう構築すればよいかわからない」と感じていませんか。 配送業者の選び方に迷い、返品対応のコストが気になる方も多いはずです。物流体制を後回しにすると、コスト増や配送トラブルで顧客満足度が下がり、海外展開が伸びにくくなります。 そこで本記事では、物流の重要性を整理し、発送手段、配送業者の選び方、よくある課題と解決策を実務目線で解説します。 越境ECにおける物流の重要性 越境ECにおいて、物流は単なる商品の配送手段ではありません。顧客満足度や収益性に直結する、ビジネスの根幹を支える重要な要素です。 経済産業省が発表した「令和6年度電子商取引に関する市場調査」によると、越境EC市場は年々拡大を続けています。たとえば、2024年の中国消費者による日本事業者からの越境EC購入額は前年比8.5％増の2兆6,372億円でした。 市場規模の拡大とともに、物流体制の整備が事業成功の鍵となっています。 では、なぜ越境ECにおいて物流がこれほど重要なのでしょうか。ここからは、その理由を3つの観点から見ていきましょう。 出典：経済産業省「令